考試系統

參加考試 - DsmbISP Chapter 2 - CCNA Discovery: 在中小型企業或 ISP 工作 (版本 4.0)


1
在系統化的方法中，支援中心技術人員首先會使用哪一個步驟幫助客戶解決問題？
確定可能的解決方案及其優先順序
鑑別出問題原因
確定問題
選擇評估程式

2
OSI 模型的實體層有哪兩項功能？（選擇兩項。）
新增硬體位址
將資料轉換為位元
將資料封裝入訊框
產生訊號
路由封包

3
ISP 支援中心的兩個目標是什麼？（選擇兩項。）
節省支援資源
最佳化網路效能
有競爭力的可延展性
維繫客戶
銷售網路服務

4
第 1 級和第 2 級支援中心技術人員嘗試透過哪三種方式來解決客戶問題？（選擇三項。）
打電話給客戶
升級硬體和軟體
使用各種 web 工具
現場調查
安裝新設備
遠端桌面共用應用程式

5
一位客戶致電支援中心，說已設定完一台新 PC 和纜線數據機，但卻無法存取網際網路。技術人員檢查了第 1 層和第 2 層之後，需向客戶詢問哪三個問題？（選擇三項。）
您的子網路遮罩是多少？
您的 IP 位址是多少？
網路介面卡的鏈路指示燈是否閃爍？
您能 ping 通預設閘道嗎？
網路電纜與纜線數據機是否連接正確？
網路電纜與 PC 的網路連接埠是否連接正確？

6
OSI 模型的哪幾層通常被稱為上層？
應用層、表現層、會談層
應用層、會談層、網路層
表現層、傳輸層、網路層
表現層、網路層、資料鏈結層
會談層、傳輸層、網路層

7
ISP 支援中心技術人員接到客戶的來電，客戶報告其企業所有人都無法存取任何網站，也無法接收電子郵件。 技術人員測試通訊線路之後，發現一切正常，於是指示客戶在命令提示字元視窗中執行 nslookup。 該技術人員懷疑客戶問題的原因是什麼？
主機上的 IP 位址設定不正確
用於連接客戶到 ISP 的 ISR 有硬體故障
客戶駐地的電纜或連接錯誤
DNS 無法將名稱解析為 IP 位址

8
資料從 OSI 模型的第 1 層上傳到第 4 層時，正確的封裝順序是什麼？
位元、訊框、封包、資料段
訊框、位元、封包、資料段
封包、訊框、資料段、位元
資料段、封包、訊框、位元

9
下列哪一項是 OSI 模型傳輸層的功能？
在網路之間路由資料
將資料轉換為可以傳輸的位元
使用 TCP 在網路中可靠地傳輸資料
格式化並編碼資料以便傳輸
傳輸資料到下一台直接連接的裝置

10
事件管理的兩個基本程序是什麼？（選擇兩項。）
開具故障單
使用診斷工具鑑別問題
調查網路狀況以做進一步分析
設定新設備和軟體升級
遵循問題解決策略
透過電子郵件告知客戶問題的解決方案

11
下列哪一項說明了支援中心將故障單向上呈報的程序？
支援中心技術人員透過電話解決了客戶問題，然後關閉故障單。
支援中心技術人員透過遠端桌面公用程式解決設定錯誤，然後關閉故障單。
經過努力但無法解決問題之後，支援中心技術人員將故障單傳送給現場支援人員。
問題解決之後，所有資訊都記錄在故障單上以供將來參考。

12
ISP 提供的代管服務屬於哪一級別的支援？
第 1 級
第 2 級
第 3 級
第 4 級

13
在第 3 層，最常使用哪三個命令列公用程式來排除故障？ （選擇三項。）
ping
封包嗅探器
Telnet
ipconfig
traceroute

14
一位客戶致電支援中心，說正在設定一台新 PC 和纜線數據機，但卻無法存取網際網路。如果使用由下而上的故障排除方法，技術人員需向客戶詢問哪三個問題？（選擇三項。）
網路介面卡的鏈路指示燈是否閃爍？
IP 位址和子網路遮罩是什麼？
是否可以成功 ping 預設閘道？
網路電纜與數據機是否連接正確？
5 類電纜與 PC 的網路插槽是否連接正確？
是否可以存取電子郵件帳戶？

15
一位網路技術人員在 OSI 模型的傳輸層找到了問題。透過下列哪個問題可以取得更多資訊？
您的 PC 上是否設定了防火牆？
您的網路介面卡上的鏈路指示燈是否發亮？
您的 PC 是否設定為使用 DHCP 取得位址資訊？
在您的 TCP/IP 設定裡，預設閘道位址是什麼？
您可以 ping www.cisco.com 嗎？

16
常見的第 1 層故障中，哪一個會使客戶失去連接？
子網路遮罩不正確
預設閘道不正確
網路電纜鬆脫
網路介面卡安裝不正確

17
客戶來電報告存取電子商務網站時有問題。 支援中心技術人員開始使用由上而下的方法排除故障。 技術人員首先應問客戶什麼問題？
您能存取其他網站嗎？
您的電腦上是否安裝了防火牆？
您的 IP 位址是多少？
您的網路介面卡上的鏈路指示燈是否亮起？

18
路由器使用哪一位址在網路間轉送封包？
來源 MAC 位址
目的 MAC 位址
來源 IP 位址
目的 IP 位址

19
OSI 模型的上層提供哪兩項功能？ （選擇兩項。）
將電力訊號施加到媒體上以供傳輸
啟動網路通訊程序
加密並壓縮資料以供傳輸
分割並鑑別資料，以便在其到達目的地時重新組裝
為資料在網路上傳輸選擇適當的路徑

20
哪種場景表示 OSI 模型的第 4 層有問題？
預設閘道的 IP 位址不正確。
主機 IP 設定中的子網路遮罩錯誤。
防火牆過濾發往電子郵件伺服器 TCP 連接埠 25 的通訊。
DHCP 提供的 DNS 伺服器位址不正確。

正 在顯示第 1 頁，共 1 頁 <上一頁 頁: 下 一頁>
關閉視窗
All contents copyright 1992-2010 Cisco Systems, Inc. Privacy Statement  and  Trademarks.